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现金赌博:消费金融机构,该如何留住核心用户?

时间:2018/6/27 19:48:29  作者:  来源:  查看:13  评论:0
内容摘要:最近,翻阅消费金融类机构的财报,发现大家都在强调一件事——挖掘价值用户,要从优质用户身上赚更多的钱。巧合的是,近日在朋友圈看到一个段子截屏,是关于用户心理“研究”的:用户最关心的是赚钱,而赚钱的渠道不外乎两种,一种是靠工作赚钱,来钱慢;一种是靠借钱赚钱,来钱快。借钱(不还),已经...
最近,翻阅消费金融类机构的财报,发现大家都在强调一件事——挖掘价值用户,要从优质用户身上赚更多的钱。巧合的是,近日在朋友圈看到一个段子截屏,是关于用户心理“研究”的:用户最关心的是赚钱,而赚钱的渠道不外乎两种,一种是靠工作赚钱,来钱慢;一种是靠借钱赚钱,来钱快。借钱(不还),已经成为很多人致富的路径。



两件事情放在一起看,个人意味就值得琢磨了,用户在分化,用户管理策略怎能一成不变呢?经过近两年突飞猛进的发展,不少平台积累了千万级的注册用户,趁着行业调整的空档,也是时候挥别风险用户、发掘价值用户了。

蛋糕缩水,拓展用户越来越难了

单看2017年的消费金融行业的用户数据增长,其实颇为吊诡:

在互联网行业普遍面临用户红利终结的困局下,消费金融机构的用户数却实现了惊人增长。

一方面,中国网民数量继续低速增长、接近饱和,无论哪个维度,可挖掘空间均已不大。另一方面,不少消费金融机构的注册用户数都在这一年实现数倍增长,达到千万级别,超过5000万的也比比皆是。而且,这类机构往往既没有雄厚的股东背景,自身也不占据什么重要场景,只是一家创业三五年的平台而已。

究竟是从哪里冒出了这么多有借款需求的用户呢?

其实,驱动因素只有两个:

一是不断拓宽借款人的边界。从金字塔尖的最优质用户,一路往下渗透,用户基础越来越普惠,拓客空间越来越大。

二是重复借款用户越来越多。在强运营、强营销之下,用户注册了越来越多的APP,而各家机构抢来争去,面对的可能是同一批用户。

借款群体边界的拓宽,是以风控门槛的不断降低为前提的,客观上要求贷款利率不断走高,这是现金贷产品不断“高利贷化”的重要内因。

不过,2017年12月现金贷新规之后,行业贷款利率开始下行,这个循环链条也就倒过来了,借款用户的门槛不断提高,存量高风险用户被主动抛弃,新用户拓展也更加乏力。



此时,你会发现,从贷款超市、流量平台获取的用户,不仅成本越来越贵,质量还越来越差,平台都尽力把好用户留在自己手里,自己主动淘汰的用户才会大方地推出去,赚个流量费。

拓展用户越来越难,大家对行业大池子里的存量用户争夺加剧,导致留住用户也越来越难。用户的服务与运营难度,提高了不止一个数量级。

把握好二八原则

所以,是时候摈弃高速增长阶段的粗放用户运营模式了。

一方面要重新明确客群定位。

这句话似乎老生常谈,但很多机构的客群定位都犯了“边界模糊”的毛病,比如普惠金融群体、白领群体、年轻群体、次级信用群体、未能被传统金融机构很好满足的群体、优质客群等等。这种客群定位,对外宣传是可以的,对内则缺乏业务指导性。



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